Nous savons à quel point il est important que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité. C'est pourquoi nous proposons diverses options d'expédition pour répondre à vos besoins, où que vous soyez dans le monde. Voici un aperçu du fonctionnement de notre processus d'expédition :


Tout commence par le traitement :

Dans les 24 heures : Après que vous avez passé votre commande, nous vérifions, adaptons (le cas échéant) et contrôlons soigneusement sa qualité avant qu'elle ne soit emballée.
3-7 jours ouvrables : Notre équipe traite ensuite votre commande pour l'expédition, ce qui prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. Une fois qu'elle est prête, vous recevez une notification avec un code de suivi directement dans votre e-mail.


En route : Délais d'expédition

Expédition internationale : Prévoyez 15 à 30 jours ouvrables pour que votre commande arrive, selon votre emplacement.
Expédition aux États-Unis : Après le traitement, les délais d'expédition dépendent de votre emplacement et de la méthode choisie. Généralement, vous pouvez vous attendre à ce que vos articles Criniēre arrivent dans les 3 à 7 jours ouvrables.
Période des fêtes : Veuillez noter que les livraisons peuvent prendre plus de temps pendant les périodes de pointe en raison de l'augmentation du volume des transporteurs.

Nous souhaitons que vous adoriez absolument vos vêtements d'équitation Criniēre ! Si quelque chose ne va pas, nous serons ravis de vous aider à le retourner ou à l'échanger.


Voici tout ce que vous devez savoir :


Comment initier un retour ou un échange :


Envoyez simplement un e-mail à victoria@crinierelife.com avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous vous fournirons des instructions faciles à suivre.


Notre politique de retour et d'échange :

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant votre achat.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.


Échanges :

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour échanger votre article contre une taille ou une couleur différente (bien que des taxes et droits puissent s'appliquer).

Si vous souhaitez échanger contre un style différent, retournez votre article original pour obtenir un crédit en magasin, puis achetez le nouvel article séparément.


Retours pour remboursement :

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.

Vous aurez besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Chez Criniēre, nous sommes fiers de créer de beaux produits de haute qualité que vous aimerez. Nous voulons nous assurer que votre expérience Criniēre est positive, du moment de l'achat à bien après que vous ayez commencé à l'utiliser.


Ce guide vous aidera à répondre à toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir concernant votre produit Criniēre.


Achetés auprès d'un détaillant ? Contactez-les d'abord !

Si vous avez acheté votre produit Criniēre dans un magasin de détail ou une boutique en ligne, contactez-les directement pour toute question initiale concernant l'échange de produit ou les réclamations. Ils ont généralement leurs propres politiques et procédures de service client pour vous aider.


Besoin d'aide supplémentaire ? Nous sommes là !

Cependant, chez Criniēre, la satisfaction du client est primordiale. Si le détaillant n'est pas en mesure de résoudre votre problème à votre satisfaction, n'hésitez pas à nous contacter directement. En tant que concepteur et propriétaire, nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive, et nous serons heureux de prendre soin de vous.


Contactez-nous simplement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider !